Oxxo, Walmart y Bodega Aurrerá son visitados casi universalmente por los compradores en México, reveló el Índice de Preferencia de Reatilers 2021 de dunnhumby.
Para este informe se encuestaron a compradores que proporcionaron más de 4 mil calificaciones de 24 tiendas y supermercados en México, incluidos algunos de las tiendas departamentales y autoservicio más grandes de la industria.
Las tiendas que fueron evaluadas por los compradores fueron: Bodega Aurrerá,Walmart, Oxxo, Chedraui, Soriana, Casa Ley, H-E-B, La Comer, Fresko, Mi tienda del ahorro, Super Che, Smart, Sumesa, Superama, 7-Eleven, Alsuper, Aprecio, Calimax, City Market.
El documento destacó que es sorpresivo que el precio es menos importante para los compradores en comparación con la variedad y selección de productos que encuentran en las tiendas.
Los encuestados señalaron que Walmart fue considerado como el mejor para que realices todas tus compras en sus tiendas.
El cliente promedio compra hasta en 13 tiendas diferentes y realiza en promedio 18 viajes de compra por mes, por lo que, si un artículo no está disponible, simplemente lo buscará en la próxima tienda que visite.
Los clientes mexicanos quieren confiar en que las tiendas están proporcionando precios justos para sus marcas propias, lo que probablemente explique el aumento de éstas, así como de las marcas de descuento, puntualizó el estudio.
Se detectó que Bodega Aurrerá, Walmart y Alsuper tienen más éxito en capturar un mayor porcentaje del presupuesto de sus compradores que otras tiendas, ya que Oxxo, aunque es ampliamente visitado, captura solo el 11 por ciento del presupuesto.
Sobre las tarjetas de lealtad se detectó que el 75 por ciento de los compradores mexicanos que usan una tarjeta de lealtad cuando compran lo hacen con Tarjeta Privilegia y Recompensas Soriana.
El 33 por ciento de los consumidores utiliza el click and collect y un 48 por ciento con entrega a domicilio.
En general, México no es un mercado leal. Sin embargo, varias tiendas como Alsuper, Bodega Aurrerá y Walmart sí tienen clientes leales.
