El Centro de Atención Telefónica (CAT) del Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE) en lo que va del año atendió más de 250 mil llamadas y 12 mil dudas en redes sociales de los acreditados sobre el crédito tradicional, estados de cuenta, cancelación de hipotecas, entre otros.
El vocal ejecutivo del Fondo, Luis Antonio Godina Herrera, realizó una visita a las instalaciones del Centro de Atención Telefónica del organismo para conocer el trabajo de los 47 telefonistas que atienden a diario las dudas e inquietudes de las trabajadoras y trabajadores al servicio del Estado sobre sus créditos hipotecarios.
De Enero a Septiembre del presente año, el Centro de Atención Telefónica (CAT) recibió y atendió más de 250 mil llamadas de acreditados, quienes formularon preguntas relacionadas con los trámites del Crédito Tradicional, estados de cuenta y cancelación de hipotecas, entre otros.
Los temas que se atienden y difunden son principalmente sobre estados de cuenta, oferta de créditos, seguro de daños, el programa Solución Total y el registro para solicitar un Crédito Tradicional, mediante el Sistema de Puntaje.
En lo que va del 2018, el Fondo atendió de forma personalizada a más de 500 mil empleados públicos, en los 36 Módulos de Atención Ciudadana ubicados en todo el país, así como en las oficinas centrales del organismo en la Ciudad de México.
En el mismo periodo, a través de redes sociales, el FOVISSSTE registra 12 mil 107 interacciones, de las que 11 mil 338 son con usuarios de Facebook y 769 en Twitter.
De Junio del 2015 a Agosto del 2018 se han enviado 2 millones 831 mil 268 correos electrónicos y 2 millones 951 mil 951 mensajes de texto, para informar a los derechohabientes de las acciones que el FOVISSSTE emprende para otorgar créditos para vivienda, detalló el funcionario del fondo.