Las consultas para El Buen Fin en este año han superado en más de 100 mil las ofertas por parte de los consumidores, destacó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
El procurador, Ricardo Sheffield Padilla, señaló que la 11ª. edición marcha bien en las consultas y las reclamaciones en comparación con la edición anterior.
Especificó que el año pasado el número de consultas al micrositio Quién es Quién en los Precios para El Buen Fin fue de 77 mil y en el presente año la cifra pasó a 182 mil, lo que significa que las personas utilizan este instrumento de información previo a hacer sus compras.
En su participación en la conferencia del presidente Andrés Manuel López Obrador, el procurador del Consumidor, Ricardo Sheffield Padilla, consideró que, conforme a los resultados, El Buen Fin 2021 “va bastante bien”, y señaló las 472 reclamaciones reportadas a la fecha respecto de las más de mil del año pasado.
Enfatizó que las quejas han bajado este año, toda vez que para esta altura del Buen Fin el año pasado ya había mil 056 y ahora hay acumuladas 472.
Detalló que 185 quejas se han conciliado en sitio, es decir, en el mismo lugar de la compra; y que en general, los montos de reclamación han bajado porque también han sido menos las quejas este año.
El porcentaje de conciliación en reclamaciones concluidas es de 88 por ciento, aunque una reclamación no conciliada podría convertirse en queja.
Asimismo, hay cambios en el comportamiento de las y los consumidores, ya que el año pasado no se registró compra de abarrotes en El Buen Fin, pero ahora es de 13 por ciento.
El procurador comentó que este año la compra de ropa y calzado se mantiene casi igual con relación a 2020, que fue de 22 por ciento.
Otra buena noticia es la compra de vuelos en 10 por ciento en esta 11a edición. El año pasado había sido de cero por ciento.
La compra de línea blanca bajó de manera muy significativa, de 17 por ciento a 9 por ciento en esta ocasión.
Por otro lado, mientras que Walmart había liderado las quejas en la edición de 2020, este año bajó de 49 por ciento de reclamaciones a 35 por ciento. Aunque este proveedor no participa en El Buen Fin y le llama de otro modo, “la Profeco los revisa por igual, dure lo que dure y llámenle como le llamen a su proceso de descuento”.
Padilla Sheffield señaló que “ahorita el rey de las ofertas falsas ha sido Chedraui. Las croquetas de perro, por ejemplo, las subió 27 por ciento en la semana del Buen Fin y luego las puso en oferta 25 por ciento de descuento, al final están dos por ciento más caras las croquetas que antes del Buen Fin”.
También, una charola que Chedraui daba en $33.00 pesos y luego no la quisieron vender porque alegaban que eran 33 dólares. “En México no se puede vender algo que no sea en pesos mexicanos. Entonces, tuvieron que venderla a como lo anunciaron”.
La Profeco indicó que crecieron las quejas en contra de Soriana y Chedraui, presentan el mismo número de quejas, y Elektra bajó de 7 a 3 por ciento en sus quejas.
Liverpool y Coppel han conciliado a la fecha 100% de los reclamos. “Los consumidores se van contentos de ahí; si tienen un problema lo están resolviendo al 100 por ciento y, en la mayoría de los casos, si no es en tienda es por vía telefónica a través de Conciliaexprés”.
La Profeco lamentó que la empresa Office Depot no esté conciliando, y no quiera arreglar ninguna queja.
Sears es uno de los proveedores con mayores descuentos, que en su caso fueron entre 24 mil 079 pesos en una pantalla en una de sus tiendas en Cuernavaca, Morelos, hasta 26 mil 500 en un refrigerador en León, Guanajuato.
El procurador reportó un crecimiento importante en las ventas en línea, al apuntar que, según una encuesta de la Procuraduría, en este Buen Fin el 51 por ciento de personas ha comprado en línea y el 48 por ciento en tienda.