La principal reclamación contra las aseguradoras es por la negativa al pago de indemnizaciones en la contratación de seguro de vida durante el primer trimestre del 2023, reportó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Las aseguradoras que ocupan los 3 primeros sitios en reclamaciones con MetLife con 23 por ciento; GNP, 12 por ciento, y BBVA con 11 por ciento, le siguieron Seguros Argos, Seguros Banorte, CitiBanamex Seguros, Zurich Santander, HSBC Seguros, Seguros Inbursa y Axa, que en conjunto concentraron mil 349 reclamaciones equivalentes al 84 por ciento de las mil 637 recibidas en el primer trimestre del año.
Conforme al índice de reclamación definido en la Condusef, en términos del número de reclamaciones por cada millón de riesgos asegurados, destacan HSBC con 127 reclamaciones, Seguros Argos con 73 y GNP con 65.
Las reclamaciones que ocupan el primer lugar son la negativa de pago de indemnizaciones con 39 por ciento, le sigue solicitud de cancelación de póliza y contratación con 19 por ciento y en tercera posición con 11 por ciento el tiempo para el pago de la indemnización.
La Ciudad de México concentró el mayor número de reclamaciones con 181, el 13 por ciento del total; el Estado de México, 101 reclamaciones, 7 por ciento y Jalisco con el 6 por ciento.
Las aseguradoras con mayor resolución a favor del usuario fueron Seguros Argos con 42 por ciento, BBVA Seguros con 41 por ciento y Seguros Inbursa con 37 por ciento.
