Ana María Arroyo Salhuana, directora general de Ticketmaster
Ticketmaster comienza operaciones en México a principios de la década de los 90s con la venta de boletos para el concierto del grupo australiano INXS en el Palacio de los Deportes y a la fecha vende anualmente 22 millones de boletos y avanza hacia una experiencia integral con la incorporación de inteligencia artificial.
En México la boletera ha vendido en sus 35 años de operación más de 500 millones de entradas a espectáculos de entretenimiento deportivos, conciertos, teatro, entre otras.
Ticketmaster gestiona más de 18 mil eventos al año vende alrededor de 22 millones de boletos en México y fortalece la operación de artistas, promotores, equipos deportivos y recintos mediante datos, automatización y herramientas digitales.
“México está en el Top 10 de los mercados de entretenimiento masivo a nivel global”.
Ana María Arroyo Salhuana, directora general de Ticketmaster
La aplicación móvil tiene a la fecha 11 millones de descargas y 500 mil usuarios de manera mensual realizan la compra de sus boletos para la asistencia a los eventos, indica Alejandro Ordaz Sánchez, drector de Mercadotecnia de Ticketmaster.
La empresa para asegurar que su plataforma sea segura ha invertido más de mil millones de dólares y a la fecha cuenta con la tecnología SafeTix que sustituyó los códigos de barras estáticos por boletos digitales con códigos dinámicos y trazabilidad para un combate más efectivo contra el fraude y la reventa ilegal.
Lo que comenzó en 1991 con ventas telefónicas, boletos impresos y una red de más de 300 puntos de venta físicos, evolucionó junto con la tecnología y ha vendido más de 31 millones de boletos SafeTix escaneados, respaldados por infraestructura tecnológica, monitoreo permanente, herramientas de detección de fraude y mecanismos avanzados para proteger la información de los usuarios.
“En la década de los 90s 3259000 fue el número más marcado en México”.
Alejandro Ordaz Sánchez, director de Mercadotecnia de Ticketmaster
Con el avance tecnológico Ticketmaster pasa a desarrollar soluciones digitales que permiten a los organizadores administrar integralmente un evento desde una sola plataforma, conocer el comportamiento de la demanda en tiempo real y fortalecer la relación con sus audiencias antes, durante y después de cada espectáculo.
«Hace 35 años comenzamos acercando boletos a los fans; hoy desarrollamos tecnología para acercar a millones de personas a los momentos que más aman. El boleto sigue siendo el corazón de nuestro negocio, pero hoy forma parte de un ecosistema tecnológico mucho más amplio que impulsa el desarrollo del entretenimiento en vivo en México»,
Ana María Arroyo Salhuana, directora general de Ticketmaster México
Ticketmaster acelera la incorporación de inteligencia artificial en toda su plataforma para facilitar el descubrimiento de eventos mediante asistentes conversacionales, ofrecer recomendaciones personalizadas, simplificar la experiencia de compra, fortalecer la detección de fraude mediante modelos de aprendizaje automático.
También desarrolla herramientas analíticas que permitan a artistas, promotores y recintos comprender mejor el comportamiento de sus audiencias y fortalecer sus estrategias comerciales.
Actualmente gestiona la venta de boletos para más de 18 mil eventos al año y emite alrededor de 22 millones de boletos, de los cuales 80 por ciento ya son digitales, y trabaja con 2 mil 600 artistas, equipos deportivos y experiencias.
En 2025 su plataforma recibió 55 millones de visitantes únicos, mientras que 12 millones de personas utilizaron su aplicación móvil para descubrir eventos, comprar boletos y administrar su experiencia.
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