La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) adelantó que a mediados de este mes liberará una herramienta cibernética para presentar las quejas e inconformidades por el desempeño de las instituciones del sector.
La Condusef especificó que trabaja en nuevas opciones para la atención al público vía remota, como el Módulo de Atención Remota Generalizado (MARGO), el cual se pretende que sea una alternativa al Portal de Queja Electrónica en el que el usuario pueda presentar, desde la página de Internet de la Condusef sus quejas, inicialmente sobre diversos productos financieros que ofrecen los Bancos, las Compañías de Seguros de cualquier ramo, las Administradoras de Fondos para el Retiro, las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Sociedades Financieras Populares y Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo, entre otros.
Enfatizó el ombudsman financiero que se tiene previsto ponerlo en operación a mediados de este mismo mes de Mayo.
Además, informó que otro mecanismo que facilitará a los usuarios la resolución de los conflictos será la Conciliación Telefónica (COT), proceso que permitirá desahogar las audiencias de conciliación con la Instituciones Financieras a través de conferencia telefónica grabada, al utilizar el Sistema de Notificaciones Electrónicas para todo tipo de notificación a las Instituciones Financieras.
La Condusef especificó que al cerrar sus oficinas de atención por la contingencia sanitaria a finales de Marzo, la atención se realizó por medios electrónicos, en la que destacó el correo electrónico.
De los 68 mil 701 asuntos atendidos por el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (CCAMER) en el lapso de 17 de Marzo al 7 de Mayo, las llamadas telefónicas fueron 56 mil 346 y 9 mil 299 a correos electrónicos a través de asesoria@condusef.gob.mx.
La participación de los correos dentro del total se ha incrementado de forma importante, ya que de representar menos del 2 por ciento durante Marzo, en Mayo alcanzó el 23 por ciento del total de los asuntos, mientras que las llamadas atendidas redujeron su participación relativa.
Finalmente, se reitera a las y los usuarios que, si bien actualmente se encuentran cerradas nuestras Unidades de Atención a Usuarios, derivado de la contingencia provocada por el COVID-19, se han dispuesto en la página de Internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, Chat en línea, así como nuestro Centro de Atención Telefónica 55 53 400 999, entre otros, para atender sus dudas o consultas.
como le hago para recuperar mi dinero me prometieron un credito y no estan cumpliendo.financiera fin grupo santillan sa de cv. y mesetan pidiendo mas para cancelar.
Denunciarlos ante la Condusef, que tiene la opción electrónica o por teléfono.