En más de 20 días pueden percatarse en la detección de fraudes bancarios, por lo que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) emite una serie de recomendaciones ante los posibles fraudes.
Durante 2017 se registraron 8.7 millones de reclamaciones, 20 por ciento más que en 2016. Este universo de reclamaciones, se puede analizar en dos tipos de problemáticas: consumos no reconocidos, fraudes cibernéticos o suplantación de identidad, que están vinculadas a las medidas de prevención y seguridad al realizar operaciones bancarias.
La segunda se refiere a movimientos operativos de la banca, que responden a una responsabilidad directa de la institución: domiciliaciones mal aplicadas, entrega incompleta o no realizada en cajeros automáticos, cobro no reconocido de comisiones o intereses, entre otras.
En ambas situaciones el tiempo que tarda el usuario en percatarse es de 27 días naturales en promedio.
“No obstante, llama la atención que para las reclamaciones por Robo de Identidad o producto no reconocido, le toman al usuario más de 100 días en percatarse, ya que reaccionan generalmente cuando inician las labores de cobranza por un crédito que ellos no contrataron, pues no tienen el hábito de consultar con regularidad su Buró de Crédito”.
En cuanto a las reclamaciones por consumos no reconocidos que representan el 70 por ciento del total de las quejas, a los usuarios les toma hasta 28 días percatarse de tal consumo, lo cual indica que lo hacen hasta cuando les llega su estado de cuenta, este tiempo pudiera ser menor a las 24 horas si contaran con algún tipo de sistema de alertas que los propios Bancos ofrecen sin costo.
Se estima que al menos 26 millones de clientes bancarios a la fecha no tienen activado este servicio.