Las sucursales bancarias, las aplicaciones móviles, la inteligencia artificial, la seguridad informática son elementos esenciales en los servicios financieros, coincidieron banqueros, fintechs y especialistas en el foro Prosa 2025.
El presidente de la Asociación de Bancos de México (ABM), Emilio Romano Mussali, enfatiza que las sucursales bancarias seguirán presentes en México.
La estratega en innovación y experiencia de cliente de Santander, Laura Cruz, apunta que los grupos financieros responden a los usuarios tradicionales y a los usuarios que buscan realizar transacciones sin complicaciones.
«Si quiere una banca con asesoría esta la sucursal, pero si quiere una banca transaccional esta Open Bank»
Laura Cruz. especialista en Innovación Santander
Por su parte, el fundador y CEO de Klar, la Sociedad Financiera Popular (Sofipo) que adquirió l neobanco de Banorte, señaló que la experiencia y confianza le permitieron llegar a esta operación.
Por su parte, el presidente del Consejo de Administración de Mifel, Daniel Becker Feldman, apuntó que los acontecimientos en fechas sobre los neobaancos y Sofipos responde sobre la estrategia a seguir.
Además, dijo que el sector fintech no ha enfrentado crisis en su sector como si lo ha hecho el bancario para demostrar su resistencia.
En el panel Cero fraude los especialistas coinciden en que la seguridad informática han optado por diferentes modelos y tecnologías para cuidar sus recursos económicos y aislarnos de posibles fraudes.
Al agual que la ciberseguridad, la inteligencia artificial será un factor para ofrecer más y mejores servicios a los clientes de los servicios financieros.
Por otra parte, Becker Feldman advirtió que la legislación deberá ser modernizada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) para que esta arquitectura se pueda utilizar sin restricciones.
Finalmente, los especialistas coinciden en que la nube o cloud, la inteligencia artificial y la seguridad informática son esenciales para ser competitivos en el mercado de servicios financieros.
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