Las principales quejas contra las aseguradoras en 2021 fueron por negativa en pago de indemnización, tardanza en reparación de un bien e inconformidad en el monto del pago de indemnización, destacó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En el documento de revisión sobre los diversos productos que ofertan, se informó especificó que durante el año 2021 se recibieron un total de 32 mil 323 reclamaciones para las aseguradoras.
De acuerdo con la Condusef, en términos del número de reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados, destacan: Quálitas con 61 reclamaciones, Grupo Nacional Provincial (GNP) con 49 y MetLife México con 40.
Respecto a la participación en reclamaciones, tanto Grupo Nacional Provincial (GNP) como MetLife México registran 13 por ciento cada una, Quálitas el 8 por ciento, y Seguros Banorte el 7 por ciento.
Las aseguradoras con más reclamos fueron: Quálitas, Grupo Nacional Provincial (GNP), MetLife México, Axa Seguros, Chubb, Seguros Banorte, Zurich Santander, Mapfre, BBVA Seguros y, Citibanamex Seguros, las cuales registraron en conjunto 23 mil 342 reclamaciones, equivalente al 72 por ciento del sector.
Los productos más reclamados fueron el seguro de auto con 44 por ciento de participación, vida individual con 34 por ciento, y gastos médicos mayores con 7 por ciento.
Las principales causas por las cuales se presentaron las reclamaciones fueron: negativa en el pago de la indemnización con 22 por ciento, inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado, 16 por ciento, e inconformidad con el monto de la indemnización con 11 por ciento.
Los mayores porcentajes de resolución favorable por producto fueron: 32 por ciento en vida individual, 17 por ciento en accidentes personales y 16 por ciento para vida grupo.
Las aseguradoras con mayor resolución a favor del usuario fueron MetLife México con 38 por ciento, Citibanamex Seguros con 35 por ciento y Zurich Santander con 27 por ciento.
Al cierre de Diciembre de 2021, las 10 instituciones de seguros consideradas en este ejercicio de evaluación, representan el 59.7 por ciento de los 643 mil 261 millones de pesos de prima directa emitida por el sector.
Se especificó que Grupo Nacional Provincial presentó una participación del 12.3 por ciento, MetLife México con 9.7 por ciento y Seguros BBVA Bancomer con 7.3 por ciento, como las 3 más posicionadas en el mercado.