Multiva, Inbursa, Banregio y Banca Mifel fueron reprobadas por la Comisión Nacional de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en su producto de crédito de nómina por la información incompleta que ofrece a los contratantes.
La Condusef detalló que la calificación promedio de los 12 bancos evaluados fue de 6.6 por ciento, de las que sólo 8 obtuvieron calificación aprobatoria.
Las mejores notas fueron para Citibanamex y BanBajío con 10 puntos de 10 posibles, a continuación, HSBC con un puntaje de 9.6, en tercer lugar, Scotiabank Inverlat con 8.6 puntos.
Las 12 instituciones financieras otorgantes de créditos de nómina, ocupan el 99.8 por ciento de participación en el mercado, con un saldo de cartera de crédito de 230 mil 697 millones de pesos (mdp), de acuerdo con las cifras publicadas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores a Junio de este año.
Las principales fallas detectadas fueron en el contrato de adhesión al NO indicar operaciones y servicios adicionales con firma independiente; no indica el concepto, monto, periodicidad de las comisiones.
Tampoco señala los términos y condiciones para pagos anticipados y adelantados; no contiene la leyenda de comisiones a través de comisionistas bancarios; no señala que cualquier modificación o reestructuración al contrato debe contar con el consentimiento expreso del usuario.
Además, tampoco indican el procedimiento y medios para presentar aclaraciones e inconformidades.
En el caso de la carátula NO incluye el monto total a pagar y no incluye una fecha de corte. Para el caso de los estados de Cuenta NO contiene monto, concepto, fecha y moneda; no establece el monto total de las comisiones cobradas en un recuadro.
Especificó que en publicidad la tipografía de la página web debe ser de un tamaño y color que facilite su lectura; no contiene los requisitos para contratar.
Sobre la página web NO indica la forma de expresar el Costo Anual Total (CAT); no contiene las modalidades de contratación y no existe congruencia con el contrato.
Los principales oferentes son BBVA Bancomer y Citibanamex, tienen el 54 por ciento del mercado. En caso de medir la participación de los 5 más grandes e incluir a Santander, Banorte y HSBC se tiene el 96 por ciento de los créditos de nómina otorgados.