Los bancos que más se tardan en atender una reclamación son: Scotiabank, Banorte y Santander y los que más reclamaciones son HSBC, Scotiabank e Inbursa, en el primer trimestre, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Al presentar la actualización del Buró de Entidades Financieras (BEF) del sector bancos, especificó que en el periodo Enero-Marzo de 2021, el total de reclamaciones del sector ascendió a un millón 429 mil 063 reclamaciones.
Los bancos con el mayor número de reclamaciones, por cada 10 mil contratos fueron: HSBC con 74; Scotiabank con 71 y Banco Inbursa con 53. El Índice de Reclamación del sector fue de 39.
Los bancos que mejor tratan a los clientes fueron: BBVA Bancomer con 9.9, Banco Inbursa con 9.9 y HSBC con 9.8.
Por otra parte, de Enero a Marzo de 2021, el porcentaje de Resolución Favorable al usuario del sector bancos fue en promedio 36 por ciento; es decir, una de cada 3 quejas resulta a favor del usuario.
Los bancos que resolvieron más asuntos a favor del usuario fueron: Citibanamex con 63 por ciento, seguido de BBVA Bancomer con 45 por ciento y Banco Inbursa con 37 por ciento.
Los bancos tardan 21 días hábiles en promedio y los que más se tardan en resolver una queja son: Scotiabank con 27, seguido de Banorte con 24 y Santander con 24.
La menor calificación fue para Santander con 7, seguido de Banorte con 8.2 puntos.
Con la intención de comparar y estimular la competencia, el BEF presenta la actualización del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), éste se ubicó en 9.2 puntos, sobre una calificación de 0 a 10 puntos.
