BBVA, Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, reportó que sus ventas y las visitas a nivel global presentan una cifra de doble dígito, con más de 15 millones de clientes en México, Argentina, Perú y Uruguay.
En la Reunión Nacional de Consejeros Regionales 2020 (RNCR20), el presidente del Consejo de Administración, Carlos Torres Vila, reportó en la apertura de la sesión que las visitas a través de las aplicaciones móviles (apps) crecieron un 30 por ciento a nivel global y las ventas un 66 por ciento.
El vicepresidente y director general en México, Eduardo Osuna Osuna, detalló que el 56 por ciento de las reclamaciones que se presentan mensualmente se resuelven en primer contacto, de las que un 26 por ciento se realizan desde la app BBVA.
“Nuestras ventas digitales ya están alcanzando casi el 62 por ciento; es decir, ventas a personas físicas que pasan por un canal digital, sigue creciendo la participación mes con mes, y nuestros clientes digitales están llegando ya casi a 11.3 millones de clientes, creciendo a 24 por ciento respecto del año anterior”, destacó Osuna Osuna.
En lo que se refiere a la innovación digital los avances durante los primeros 9 meses del año han significado 1.6 millones de nuevos clientes móviles en la App BBVA y desde el lanzamiento de la App BBVA Empresas se han sumado 83 mil clientes a Junio de 2020.
Agregó que el 43 por ciento móvil y web las transacciones en los primeros 3 trimestres transitan por el canal de 539 millones de transacciones y un 8 por ciento por la ventanilla bancaria.
Sobre el apoyo por la epidemia del Covid se apoyó a 36 mil pymes, de las que el 97 por ciento está concluido, el 40 por ciento del valor de cartera y “también vemos un comportamiento muy, muy bueno en términos de cómo los clientes han venido retomando el pago. El 86 por ciento de los clientes concluidos en pyme retomaron pago”, destacó.
Finalmente, afirmó que 2021 será mejor, simplemente por un tema comparativo y de rebote al presentarse una recuperación económica ante esta nueva normalidad en la que se aprende cómo se combate el Covid-19 con tratamientos, el manejo en términos de protocolos, llegarán las vacunas, y evidentemente esto que decía del rebote, concluyó el directivo.
