El 90 de las empresas no conocen los clientes que consumen sus productos y más de un 50 por ciento no cuenta con la capacidad para implementar su plataforma de datos de sus clientes.
Bigo, empresa que dirige Raúl Castellanos, indicó que empresarios en México y la región, invierten más en herramientas como Customer Data Platform (CDP), que se perfila entre las más eficaces para gestionar el contacto con los usuarios y extraer la data adecuada que permite a las marcas visualizar mejor las preferencias, requerimientos y nuevas tendencias que surgen entre sus consumidores, pues el 90 por ciento de las empresas descubrieron que no conocen a los clientes que consumen sus productos.
La empresa especialista en digital commerce y customer experience aseguró que aumentó la demanda de plataformas altamente especializadas en reunir todos los datos de clientes y prospectos, para generar perfiles únicos y unificados de forma persistente, que permiten a las empresas rastrear, analizar y administrar las interacciones de sus consumidores y así, garantizarles el más satisfactorio de los servicios y continuar con mayores ventas.
Una encuesta reciente de de la consultora Gartner, sobre prioridades y grandes desafíos de los directores ejecutivos de las empresas, detectó que el 58 por ciento de los 465 encuestados carece de capacidades internas para implementar un CDP.
Adicionalmente, existen 3 grandes brechas que las compañías enfrentan al implementar estas estrategias CDP: los datos y análisis de marketing, comprensión del cliente y gestión de la experiencia, y las plataformas tecnológicas de marketing.
Estas alternativas tecnológicas aseguran el enriquecimiento de la información, gustos y comportamientos del cliente, y con ello, el paulatino éxito de las compañías, que hoy requieren de medidas urgentes para superar los efectos de la pandemia.